家电维修市场将展开新一轮比拼 

    作为分销服务领域的一部分，随着12月11日我国将取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，家用电器维修服务行业也将随之全面向外资开放，外商将享有独立设立维修服务机构的权利。日前举办的第二届中国国际化电子电器服务顾客开放论坛上传出的消息说，市场规模达到100亿元人民币的家电维修行业正成为中外家电巨头争食的一块大蛋糕。
    尽管近年来我国家电制造业企业加速维修服务体制机制的转型，涌现出了一批专业家电服务企业，像青岛赛维、联想“阳光服务”、TCL“幸福快车”、广东金正“蓝十星”等都是从制造业企业中剥离出来的专业服务企业，但国内大批维修服务企业仍处于小、散、乱状态，总体的服务质量和效率都不高。中国家电维修协会的一份调查报告显示，目前顾客维修产品时平均等待的时间为7个工作日左右。消费者对保修期内服务质量满意的占66．36％，对保修期外服务质量满意的仅占18．24％,而且国产品牌的满意度明显低于洋品牌。
    然而，巨大的行业发展空间促使洋品牌开始竞逐家电维修业。据悉，松下、索尼、飞利浦、三星等相继投巨资在中国建立了全国性客户咨询服务中心。以松下电器（中国）有限公司为例，2001年至2002年间，维修网络由分散式的布局向集中型转化，企业开始注重维修店单店辐射能力的提高，通过对维修网络实行末端淘汰制，从而拥有一批具有强有力的管理机制、密集型的技术素质和现代服务意识的维修店；2003年开始，在强化主力维修店的基础上加大维修网络的分布范围，拥有全新服务形象的一级维修店、新干线店的比例达到20％，并且承担起全国80％的维修量。2004年，通过组织一级维修店参加家用电器服务维修部等级评定工作，进一步提升网络服务水平。据悉，松下电器对在全国认定的近900家维修服务商，不仅在技术、资金上给予支持，而且输出松下的经营模式。
    中国家电维修协会副会长兼秘书长刘秀敏表示，洋家电巨头在家电服务维修领域的大规模进攻，使得国产家电售后服务便利的优势开始逐渐减弱。她提醒说，如果国内的家电企业和家电维修企业不赶紧采取措施，壮大服务维修产业的规模，提高服务维修的水平，势必会丧失家电维修这一影响家电产品竞争力的重要市场。